Reklamačný poriadok

Platný a účinný: 01.12.2025

V prípade reklamácie vyplňte náš reklamačný formulár.

1. Povinnosti odberateľa pri prevzatí tovaru a nebezpečenstvo škody na tovare

1. Tento reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi spoločnosťou A3 Soft s.r.o., so sídlom Továrenská 98/4, 020 01 Púchov, IČO: 36337960, zapísaná v OR vedenom Okresným súdom Trenčín, Oddiel: Sro, Vložka č.: 14910/R, DIČ: 2021868706 (ďalej len „Spoločnosť“) a odberateľom, dopĺňajú zmluvu uzavretú s Kontraktorom (ďalej len „Zmluva“) a Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“), a tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.
2. Vzťah medzi Spoločnosťou a Kontraktorom sa pri uplatňovaní reklamácií spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ustanoveniami tohto reklamačného poriadku.
3. Tento reklamačný poriadok platí pre uplatňovanie nárokov z vád Zariadenia ako aj uplatňovanie nárokov zo záruky podľa VOP vo vzťahu k (i) Zariadeniam zakúpeným Kontraktorom od Spoločnosti prostredníctvom Webového portálu, a (ii) Zariadeniam, ktoré sú prenechané do užívania odberateľom.
4. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre Spoločnosť a Kontraktora okamihom prevzatia Zariadenia Kontraktorom.
5. Akékoľvek zmeny reklamačného poriadku sú účinné po ich zverejnení na webovej stránke www.fiskalpro.eu.

2. Povinnosti Kontraktora pri prevzatí tovaru a nebezpečenstvo škody na tovare

1. Kontraktor je povinný pri prevzatí Zariadenia riadne a včas dodané Zariadenie starostlivo prezrieť a skontrolovať úplnosť jednotlivých položiek v balení, skontrolovať prípadne viditeľné poškodenia Zariadenia vzniknuté pri preprave.
2. V prípade zjavných nedostatkov Zariadenia, alebo porušenia obalov po prevzatí prepravcom, a to aj dodatočne, je povinný bezodkladne kontaktovať prepravcu a požiadať o vyhotovenie zápisu o spôsobení škody.
3. Zároveň je povinný upovedomiť Spoločnosť o vzniknutej škode. Následne je povinný kontaktovať reklamačné oddelenie Spoločnosti, kde bude reklamácia Zariadenia na základe zápisu o škode vyriešená. Bez uvedeného postupu  nie je možné uznanie mechanického poškodenia zo strany Spoločnosti. Kontakt reklamačného oddelenia Spoločnosti reklamacie@a3soft.sk
4. V prípade, že Kontraktor Zariadenie neprehliadne alebo nezabezpečí riadne a včas jeho prehliadku v dobe prechodu nebezpečenstva škody na tovare, môže uplatniť nároky z vád zistených pri prehliadke, len ak preukáže, že tieto vady malo Zariadenie v dobe prechodu nebezpečenstva škody na tovare.
5. Kontraktor je povinný bezodkladne po vykonaní prehliadky oznámiť Spoločnosti všetky vady, ktoré zistil. V prípade rozdielu v množstve alebo druhu tovaru medzi údajmi v dodacom liste a skutočne dodaným tovarom, je Kontraktor povinný písomne upovedomiť Spoločnosť o uvedenej skutočnosti najneskôr do 3 dní odo dňa prevzatia Zariadenia.

3. Zodpovednosť za vady tovaru a záruka

1. Kontraktor je povinný uplatniť vady tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa zistenia vady, alebo odo dňa, kedy vada mohla byť zistená.
2. K reklamácií je nutné vo všetkých prípadoch predložiť doklad o nadobudnutí (faktúra) a o dodaní Zariadenia (dodací list), ktorého vady sú reklamované.
3. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia Zariadenia Kontraktorom, v prípade, že tento deň nemožno určiť, záručná doba zapína plynúť dňom zaplatenia kúpnej ceny Zariadenia.
4. Záručné doby sú:
5. Pre Zariadenia:
   1. 1. Reklamácie na partnera 24+1mesiac naviac
      2. Reklamácie na distribútora 24+3mesiace naviac
      3. Reklamácie na koncového zákazníka 24 mesiacov od dátumu predaja
   2. Pre batérie:
      1. Reklamácie na partnera 6+1mesiac naviac
      2. Reklamácie na distribútora 6+3mesiace naviac
      3. Reklamácie na koncového zákazníka 6 mesiacov od dátumu predaja
   3. Pre zariadenia a Batérie, ktoré sú prenechané do užívania
      1. Po celú dobu platnosti zmluvy o prenechaní zariadenia do užívania
6. Pri použitých Zariadeniach (repas, predvádzací model) je záručná doba 6 mesiacov. Pri Zariadeniach predávaných za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dojednaná.
7. Záruka sa nevzťahuje na nasledovné vady: bežné opotrebenie veci alebo ich častí spôsobené používaním, mechanické poškodenie Zariadenia, ak bolo Zariadenie prevádzkované v nevhodných podmienkach a priestoroch, najmä v prípade nevhodnej úrovne teploty, vlhkosti alebo prašnosti alebo nevhodných chemických, fyzikálnych alebo mechanických vplyvov daného prostredia, zásahom do Zariadenia inou, ako oprávnenou osobu alebo vadou, ktorá bola spôsobená elektrickým prepätím (viditeľné spálené súčiastky alebo plošné spoje), alebo živelnou pohromou.
8. Záruka sa nevzťahuje na Zariadenie, ak bolo jeho výrobné číslo odstránené alebo poškodené, alebo ak došlo k poškodeniu bezpečnostnej plomby.
9. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

1. Ak si Kontraktor uplatní reklamáciu riadne a v rámci záručnej doby, Spoločnosť vybaví túto reklamáciu v zmysle tohto reklamačného poriadku a platných právnych predpisov.
2. Kontraktor prostredníctvom portálu fiskalpro.eu vyplní reklamačný formulár vo svojom používateľskom účte v časti „zákaznícka podpora“. Vyplnený formulár vytlačí a priloží k Zariadeniu.
3. Pre prípad, že Zariadenie už nebude možné opraviť, si môže Kontraktor v reklamačnom formulári zvoliť, či si aj napriek tomu želá Zariadenie zaslať späť na náklady Spoločnosti, alebo ho má Spoločnosť na vlastné náklady zlikvidovať.
4. Ak Kontraktor nemá možnosť zaevidovať reklamáciu na portál, reklamačný formulár si vytlačí a riadne vyplní. Vyplnený formulár priloží k Zariadeniu.
5. V prípade akýchkoľvek otázok súvisiacich s uplatnením reklamácie je Kontraktor oprávnený kontaktovať reklamačné oddelenie Spoločnosti na reklamacie@a3soft.sk alebo +421220570276.
6. Miestom pre uplatnenie reklamácie, resp. zaslanie Zariadení je adresa Spoločnosti: A3 Soft – sklad Hradisko,Továrenská 127/75, 020 01 Púchov, Horné Kočkovce.
7. Kontraktor môže chybné Zariadenie zaslať prepravnou službou na svoje náklady alebo doručiť osobne až po dohode s reklamačným oddelením.
8. Balík musí obsahovať: Reklamované Zariadenie (vrátane kompletného príslušenstva, ak sa Kontraktor nedohodol inak mailom alebo telefonicky), kópiu dokladu o kúpe Zariadenia, reklamačný formulár s podrobným popisom vady, dostatočné kontaktné údaje Kontraktora.
9. Zariadenie zaslané na dobierku Spoločnosť nepreberá.
10. Spoločnosť vydá Kontraktorovi potvrdenie o uplatnení reklamácie vo vhodnej forme zvolenej Spoločnosťou, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe, v ktorej je povinná presne označiť vady Zariadenia.
11. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď Kontraktor uplatnil reklamáciu u Spoločnosti, t.j. deň, keď žiadosť o reklamáciu je doručená Spoločnosti spolu s reklamovaným Zariadením vrátane kompletného príslušenstva. Ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje podľa bodu 4.7, reklamačné konanie začína dňom doručenia všetkých požadovaných údajov.
12. Ak Spoločnosť zistí, že reklamované Zariadenie obsahuje nelegálny softvér, reklamácia nebude uznaná.
13. V prípade, ak Spoločnosť reklamácii vyhovie, Zariadenie (i) opraví, ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, (ii) Zákazníkovi poskytne náhradné Zariadenie, alebo (iii) vráti Zákazníkovi kúpnu cenu.
14. Voľba medzi nárokmi uvedenými v bode 4.13 patrí Spoločnosti.
15. Ak Spoločnosť neodstráni vady tovaru v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže Kontraktor odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
16. O vybavení reklamácie informuje Spoločnosť Kontraktora prostredníctvom elektronickej pošty alebo iným vhodným spôsobom.
17. V prípade uznania reklamácie zo strany Spoločnosti je reklamované Zariadenie po skončení reklamačného konania vrátené Kontraktorovi na náklady Spoločnosti. V prípade neuznania reklamácie Spoločnosťou je reklamované Zariadenie po skončení reklamačného konania vrátené Kontraktorovi na náklady Kontraktora.